中央空調(diào)電商之路能否行得通？
中央空調(diào)領(lǐng)域，不少中央空調(diào)企業(yè)也看到了電商的發(fā)展趨勢，開始涉足電商的銷售。尤其是擁有家電產(chǎn)品的中央空調(diào)廠家，因為有家電產(chǎn)品的模板存在，他們首先跨上了電商的平臺。
互聯(lián)網(wǎng)+的強大攻勢讓各行各業(yè)趨之若鶩，尤其對于制造業(yè)來說，也從原先的“尷尬”到如今的“不陌生”，進駐電商平臺甚至自建電商平臺的企業(yè)越來越多，甚至可以說是“十分熱衷”。
從空調(diào)行業(yè)來看，傳統(tǒng)分體式空調(diào)企業(yè)憑借著集團的優(yōu)勢明顯已經(jīng)嘗到甜頭，在各大電商類網(wǎng)站的銷售額數(shù)以億計。而中央空調(diào)領(lǐng)域，不少中央空調(diào)企業(yè)也看到了電商的發(fā)展趨勢，開始涉足電商的銷售。尤其是擁有家電產(chǎn)品的中央空調(diào)廠家，因為有家電產(chǎn)品的模板存在，他們首先跨上了電商的平臺。值得一提的代表首先就是海爾，海爾是中央空調(diào)企業(yè)當中最先開拓電商渠道的品牌。從海爾中央空調(diào)官方網(wǎng)站來看，首頁點擊私人定制頁面，選擇家庭地址、戶型、房間面積等信息后，頁面便會自動彈出符合用戶的設(shè)計方案，在該頁面結(jié)尾，有下載本方案、在線預(yù)約、日日順購買三個選項，用戶可以實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、購買中央空調(diào)的功能。除海爾之外，美的也專門成立電子商務(wù)部門，來發(fā)展電商這一新興渠道。奧克斯則在2010年就成立了專門的電子商務(wù)部，2013年下半年，奧克斯開啟了企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級戰(zhàn)略，將電子商務(wù)提升到整個公司營銷戰(zhàn)略發(fā)展的高度。除了自建電子商務(wù)平臺外，大部分企業(yè)也選擇了與現(xiàn)有成型的電商平臺如天貓、京東、蘇寧易購、國美在線等合作，包括格力、美的、海爾、奧克斯、三菱重工等均在這些平臺上有自己的官方旗艦店，或者依托經(jīng)銷商在這些電商渠道上進行銷售。
除了傳統(tǒng)的電商渠道以及企業(yè)或經(jīng)銷商的自建渠道之外，另一種獨立的第三方平臺也應(yīng)運而生，作為家用中央空調(diào)導(dǎo)購資訊銷售服務(wù)的平臺，艾好家網(wǎng)站為家用中央空調(diào)行業(yè)征戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)做出了有意義的嘗試，目前也受到了東芝、大金、日立、美的、富士通將軍、三菱重工、三菱電機等大部分廠家和經(jīng)銷商的推崇。對于普通消費者來說，通過“艾好家”這樣一個獨立第三方的導(dǎo)購資訊銷售服務(wù)平臺專業(yè)化的顧問服務(wù)，可以幫助解決普通消費者購買家用中央空調(diào)的種種困惑，能夠精準的比較各商家的優(yōu)劣，省去中間奔走于各專賣店的時間和精力，也更加便捷。對于企業(yè)而言，其增加和擴大了面向消費者的機率和路徑同時也對優(yōu)化其渠道結(jié)構(gòu)和改善銷售服務(wù)水平提供了幫助;對于經(jīng)銷商來說，通過艾好家獨立第三方的平臺進行推廣普及，有利于做大當?shù)厥袌龅案猓瑫r網(wǎng)站具有的集客、分包，能夠幫助解決經(jīng)銷商尋找客戶難、成本高的困境。
電商的到來，可以肯定的是，給中央空調(diào)行業(yè)供了一個很好的平臺，也幫助中央空調(diào)行業(yè)挖掘了一種新興的渠道。尤其是對于家用中央空調(diào)企業(yè)來說，相較于專賣店的傳統(tǒng)銷售模式，網(wǎng)絡(luò)平臺的成本較低也符合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢。專賣店的建設(shè)成本較高，對地段、人流量、租金、人員配置等都有要求，而電商平臺直接經(jīng)營，可以使得廠家或經(jīng)銷商更快地找到目標客群。目前來看，對于廠家和經(jīng)銷商而言，電商確實是實現(xiàn)轉(zhuǎn)型、銷售增長的新領(lǐng)域，但是實際操作和運用起來還是稍顯棘手，中央空調(diào)行業(yè)的特殊性一定程度上阻礙了其在電商渠道的發(fā)展進程，一方面，“三分產(chǎn)品七分安裝”的獨特產(chǎn)品特性決定了售后服務(wù)的重要性，前期溝通、設(shè)計方案、方案更改、售中跟蹤、售后等一系列環(huán)節(jié)緊扣，同時消費者對產(chǎn)品的線下體驗也很重要;另一方面，面對大額度的線上消費，消費者在交易過程中的信任度難以建立。但如果能夠有效將線上、線下進行融合，如線上溝通咨詢、線下體驗等，可以預(yù)見未來的電商平臺的發(fā)展對中央空調(diào)市場的積極影響。
在互聯(lián)網(wǎng)大潮的引領(lǐng)下，如何更有效利用互聯(lián)網(wǎng)成為各大企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必經(jīng)之路，不僅僅是依靠互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)帶來業(yè)務(wù)上的持續(xù)增長的希望，更重要的是戰(zhàn)略與經(jīng)營思路上的一次跨越與創(chuàng)新。
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